Abrir la sala de videosesión
Dejar entrar al paciente, a qué hora se abre la sala y qué hacer si se pierde el enlace.
Toda cita online trae en su panel un bloque Videosesión: si consta pagada, cuándo se abre la sala y el enlace del paciente.
- Si la cobras después (Bizum, efectivo…) o es gratuita, pulsa Dejar entrar sin pagar antes.
- La etiqueta pasa a Sin pago previo y ya puede entrar. El cobro lo registras luego en Cobro.
- Si te equivocas, Pedir el pago antes de entrar lo deshace.
Si cobras siempre después, elígelo una vez en Ajustes › Citas › Pago de las videosesiones. Para una sola cita, marca la casilla al crearla.
Que la cita parezca cobrada no basta. No abren la sala: precio 0 o sin precio, una sesión reembolsada, una factura anulada ni un recibo que no cuadre con el precio. La señal tampoco: confirma la cita, pero la puerta es el total. Sí la abren el pago completo, un bono y dejarle entrar sin pagar antes.
- La sala se abre 10 minutos antes de la hora de inicio y se cierra 15 minutos después del final.
- Fuera de ella no entra nadie, tú tampoco: Entrar a la videosesión sale apagado.
- Dentro de ella tú entras aunque no esté pagada (decides tú si atiendes); el paciente, solo si está pagada o le dejas entrar sin pagar antes.
- Él entra desde su portal o desde el enlace. El enlace ya sirve antes de la hora, para poder pagar, y muere al cerrarse la sala.
- Enviar enlace al paciente se lo manda por email; si ya hay uno vivo, pone Reenviar enlace al paciente.
- Copiar enlace te lo enseña en pantalla para pasárselo por otra vía.
- Revocar enlace invalida al instante todos los que circulen.
El enlace se ve una sola vez. Si lo pierdes, genera otro: los anteriores siguen valiendo, porque emitir uno nuevo no mata a los viejos. Para cerrar la puerta está Revocar enlace. Ese correo va solo al paciente, sin copia a sus representantes: quien tenga el enlace puede sentarse en la sesión.
Sin correo propio en su ficha, un paciente no puede tener videosesión: al guardar sale «Este paciente no tiene email propio, así que no se le puede poner una videosesión». Añade su email o déjala presencial.
Cambiar Modalidad en una cita ya creada recalcula la señal (si no estaba pagada) y, si estaba confirmada, le reenvía la confirmación con el enlace dentro.
Preguntas frecuentes
Dice que pagó y aun así no puede entrar.
Verá un aviso de que su pago consta pero no se puede habilitar el acceso: suele ser una factura anulada o un importe que no cuadra. No le pidas que pague otra vez, ábrele la sala con Dejar entrar sin pagar antes.
Los botones salen con candado.
No debería pasar: la videosesión va incluida en los tres planes. Si lo ves, escríbenos desde Soporte técnico.
«La videollamada no está configurada en este servidor todavía».
No es un fallo tuyo: falta el servidor de vídeo. La cita sigue online, pero no se puede entrar hasta que se configure.
Actualizado el 15/10/2026.