Escribirnos a soporte

Si algo no funciona o no te cuadra, escríbenos desde Soporte técnico, en el menú de tu cuenta. Te contestamos dentro de VinculAI, en Mensajes, y te avisamos por correo cuando hay respuesta. Atendemos en días laborables, en el horario que ves en Soporte técnico; puedes escribir a cualquier hora, y si lo haces fuera de él te lo decimos en la conversación. Cuando alguien del equipo está conectado, verás En línea junto a «Soporte de VinculAI». Nos comprometemos a un tiempo de respuesta, no de resolución, y damos prioridad a lo que impide usar el servicio o afecta a la seguridad de los datos.

1. Abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) y entra en Soporte técnico.
2. Elige sobre qué nos escribes y ponle un asunto de una línea.
3. Cuéntanos qué hacías, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
4. Si ayuda, adjunta una captura. Antes, tapa los nombres de tus pacientes.
5. Al enviar se abre la conversación en Mensajes, con su referencia (por ejemplo VA-260910-0042). Ahí te contestamos y ahí puedes seguir escribiendo.
6. Cuando esté resuelta, ciérrala desde el menú ⋯ de la conversación y dinos si te ayudamos (Sí o No). Si más adelante vuelves a escribir en ella, se reabre.

Con tu mensaje nos llega automáticamente tu clínica, tu rol y tu plan, para no tener que preguntártelo. Nada más: ni tus pacientes ni sus datos.